Política de devoluciones
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de vinoscopio.com, titularidad de Vinoscopio, S.L.U.
Derecho de desistimiento en la compra de productos
Cuando la compra se haya realizado a través de la tienda online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.
En los pedidos recogidos en Vinoscopio Enoteca después de haber sido contratados online, el plazo comenzará cuando el cliente recoja el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarse la decisión de forma inequívoca a:
Vinoscopio, S.L.U.
Carrer del Bon Viatge, 31
08970 Sant Joan Despí · Barcelona
Correo electrónico: vinoscopio@vinoscopio.com
La comunicación deberá indicar el número de pedido y los productos que se desean devolver.
Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La devolución podrá realizarse:
- personalmente en Vinoscopio Enoteca, Carrer del Bon Viatge, 31, 08970 Sant Joan Despí, o
- mediante transporte hasta dicha dirección.
Salvo que Vinoscopio indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, Vinoscopio reembolsará los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no será necesario reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que Vinoscopio sea informado del desistimiento.
Vinoscopio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre otros:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados;
- otros supuestos legalmente excluidos.
Experiencias, catas, cenas y eventos
Las Experiencias que consistan únicamente en una selección de vinos enviada o recogida como producto se regirán por las normas generales de desistimiento indicadas anteriormente.
En cambio, cuando se contrate una cata, cena maridada, evento u otra actividad de ocio para una fecha o periodo concreto, no resultará aplicable el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia.
Las condiciones particulares de cancelación de cada actividad, cuando existan, se indicarán en la correspondiente ficha de la Experiencia antes de efectuar la compra.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, dañado durante el transporte o con algún defecto, deberá ponerse en contacto con Vinoscopio lo antes posible mediante:
Se recomienda aportar el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.
En estos casos se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente, sin que los gastos de devolución derivados de un error imputable a Vinoscopio recaigan sobre el cliente.
Compras realizadas directamente en el establecimiento
El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a las compras a distancia. Las compras realizadas directamente en el establecimiento físico se regirán por la normativa aplicable y por las condiciones comerciales ofrecidas por Vinoscopio en cada caso.
Última actualización: octubre de 2026.